WeChat 101: حسابات رسمية وبرامج مصغّرة وWeCom

WeChat خدمتان في تطبيق واحد. Weixin هو النسخة التي تُستخدم برقم هاتف من البر الرئيسي الصيني، وتديرها شركة تابعة لـ Tencent في شنتشن؛ وWeChat هو النسخة الدولية، وتديرها شركات تابعة لـ Tencent خارج الصين. ومعًا هما المكان الذي يتحادث فيه معظم الناس في البر الرئيسي الصيني ويقرؤون ويدفعون ويحجزون، ويصلان إلى المسافرين والطلاب والجاليات الناطقة بالصينية في كل مكان. وتستخدم الشركات ثلاث أدوات رئيسية: الحسابات الرسمية (Official Accounts، حسابات أعمال يتابعها الناس)، والبرامج المصغّرة (Mini Programs، تطبيقات تعمل داخل WeChat)، وWeCom (تطبيق العمل من Tencent، الذي يتيح للموظفين التحدث مباشرة مع مستخدمي WeChat). يشرح هذا الدليل كل أداة، وكم تكلّف، والقواعد التي تأتي مع الصين، ومتى يستحق WeChat الجهد.

WeChat تطبيق من نوع OTT، أي أن الرسائل تنتقل عبر الإنترنت لا عبر شبكة الرسائل النصية لدى مشغّل الاتصالات. وأعلنت Tencent أن عدد المستخدمين النشطين شهريًا لـ Weixin وWeChat مجتمعَين بلغ 1,439 مليونًا في الربع الثاني من 2026، مقابل 1,411 مليونًا قبل عام.¹ ولا تفصّل الشركة هذا الرقم بين الخدمتين. وتتحدد الخدمة التي يستخدمها الشخص برقم هاتفه: فالحسابات المرتبطة برقم يبدأ بـ ‎+86 حسابات Weixin، وما سواها حسابات WeChat تخضع لشروط منفصلة.¹⁸

الحسابات الرسمية

الحساب الرسمي حضور للنشاط التجاري داخل Weixin وWeChat. وتقول Tencent إنه يتيح للمؤسسات نشر المحتوى وجمع المتابعين وإرسال الإشعارات التسويقية والخدمية، وإنه نوعان: حسابات الاشتراك وحسابات الخدمة.⁵ يتابع الشخص الحساب، ومن ثم لا تستطيع المنشأة الوصول إليه إلا بالطرق التي تسمح بها قواعد Tencent:

• الرسائل الجماعية (البث). يحق لحساب الاشتراك إرسال رسالة جماعية واحدة يوميًا، ولحساب الخدمة أربع رسائل في الشهر. ولا يُرحَّل ما لم يُستخدم، ولا تبيع Tencent المزيد. ويستطيع حساب الخدمة الإرسال إلى شرائح بوتيرة أعلى، لكن كل متابع لا يتلقى أكثر من أربع رسائل جماعية في الشهر.⁷
• رسائل خدمة العملاء. حين يتفاعل الشخص مع الحساب، كأن يرسل رسالة، يحق لنظام المنشأة أن يرد عبر واجهة خدمة العملاء خلال مدة محدودة، هي حاليًا 48 ساعة.⁸
• رسائل القوالب. لا يتقدم لطلبها إلا حسابات الخدمة الموثّقة. وهي للإشعارات الخدمية المهمة لا للتسويق، ولا يجوز إرسالها إلى من لم يستخدم الخدمة؛ ويحق لكل حساب استدعاؤها حتى 100,000 مرة يوميًا.⁹
• إشعارات الاشتراك. يختار الشخص تلقي نوع معيّن من الإشعارات. فالاشتراك لمرة واحدة يتيح إشعارًا واحدًا، أما الاشتراك طويل الأمد فيتيح إشعارات متكررة لكنه مفتوح فقط للخدمات العامة مثل الجهات الحكومية والرعاية الصحية.¹⁰

ويتصل البرنامج عبر واجهات Tencent للمطوّرين: يمرّر Weixin كل رسالة وحدث إلى عنوان على خادمك (Webhook)، ويستدعي نظامك الواجهة البرمجية لدى Tencent للرد أو الإرسال.⁸

البرامج المصغّرة

البرنامج المصغّر تطبيق يعمل داخل Weixin: متجر، أو مسار حجز، أو بطاقة عضوية. وقد أطلقتها Tencent في يناير 2017.⁴ وتقول إن البرامج المصغّرة تخدم أكثر من 1.1 مليار مستخدم نشط شهريًا، وإن منظومتها غطّت في 2025 مئة بلد ومنطقة.²⁴ ويمكن للحسابات الرسمية أن ترتبط بالبرامج المصغّرة، فيفتح الإشعار الصفحة التي يتصرف فيها الشخص.

WeCom

WeCom تطبيق العمل من Tencent، وكان اسمه WeChat Work حتى سبتمبر 2020.¹⁷ وتتيح ميزة «التواصل مع العملاء» (Contact Customers) للموظفين إضافة مستخدمي WeChat عملاءً وخدمتهم في محادثات فردية أو جماعية، باسم الشركة لا بحساب شخصي.¹⁴ وتخضع الرسائل الجماعية إلى العملاء لقواعد يضعها المسؤول: رسالة واحدة يوميًا افتراضيًا، ولا يتجاوز مجموعها في الشهر عدد أيامه.¹⁵

أطلقت Tencent تطبيق Weixin في يناير 2011.³⁴ وتبعته الحسابات الرسمية في 2012 أداةً للنشر داخل WeChat، تشبه صفحات Facebook.⁶ ثم جاء Weixin Pay في أغسطس 2013،³ والبرامج المصغّرة في يناير 2017.⁴ وفي سبتمبر 2020 تغيّر اسم WeChat Work إلى WeCom، وربطت صحيفة South China Morning Post الخطوة باستعداد Tencent لحظر أمريكي على معاملات WeChat.¹⁷

وتشكّل الإطار التنظيمي في الفترة نفسها. فقد أُقرّ قانون حماية المعلومات الشخصية الصيني (PIPL) في 20 أغسطس 2021 ودخل حيز التنفيذ في 1 نوفمبر 2021.²¹ وفي يوليو 2023 ألزمت وزارة الصناعة وتكنولوجيا المعلومات الصينية (MIIT) التطبيقات، ومنها البرامج المصغّرة، التي تقدم خدمات معلومات عبر الإنترنت في الصين بالتسجيل لدى السلطات، على أن تُنجز التطبيقات القائمة ذلك بحلول مارس 2024.²⁰ وفي مارس 2024 خفّفت إدارة الفضاء الإلكتروني الصينية (CAC) بعض قواعد نقل البيانات عبر الحدود.²² وفي نوفمبر 2025 بدأت Tencent تتيح لتجار البرامج المصغّرة خارج البر الرئيسي قبول وسائل دفع محلية،²³ وفي أغسطس 2026 أعلنت 1,439 مليون مستخدم شهريًا.¹

• البر الرئيسي الصيني. Weixin هو النسخة الخاصة بأصحاب أرقام الهاتف التي تبدأ بـ ‎+86، وتشغّلها Shenzhen Tencent Computer Systems.¹⁸ وتذكر صفحة المنتج لدى Tencent أن المستخدمين الشهريين لـ Weixin ونسخته الدولية تجاوزوا معًا 1.4 مليار في نهاية مارس 2026؛² ولا تذكر نتائجها الفصلية كم منهم يستخدم كل نسخة.¹
• آسيا والمحيط الهادئ خارج البر الرئيسي. تبني Tencent أدوات للتجار في الخارج: فخدمة الدفع للبرامج المصغّرة بدأت في سنغافورة ومنطقة ماكاو الإدارية الخاصة،²³ وفي أبريل 2026 أبرزت تجارًا في ماليزيا، منهم شركة طيران وفنادق، يستخدمون البرامج المصغّرة لخدمة الزوار القادمين من الصين.²⁴
• الأمريكتان وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. لا تنشر Tencent أرقامًا للمستخدمين في هذه المناطق. وعمليًا تلتقي المنشأة هنا بـ WeChat عبر عملاء تربطهم صلة بالصين: مقيمين، وطلاب، ومسافرين، وشركاء أعمال. وتتعاقد حسابات WeChat في المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا مع شركة تابعة لـ Tencent في أمستردام، ومعظم الحسابات الأخرى مع WeChat International في سنغافورة.¹⁸

ويستطيع مستخدمو Weixin وWeChat التحدث فيما بينهم، لكن بعض الميزات موجودة في جانب واحد فقط، وتقول Tencent إن بياناتهم تُخزَّن منفصلة في ولايات قضائية مختلفة.¹⁹ والسؤال الأهم لمنشأة في الخارج: هل يستخدم عملاؤك Weixin (لأنهم يعيشون في الصين أو يحتفظون برقم صيني) أم WeChat؟ لأن القواعد ومسار البيانات يختلفان.

• المحتوى والتسويق: مقالات ورسائل جماعية من الحساب الرسمي، في حدود البث المسموح.⁷ انظر التسويق.
• إشعارات الخدمة: إشعارات الطلب والتوصيل والحجز عبر رسائل القوالب أو إشعارات الاشتراك.⁹¹⁰ انظر الإشعارات.
• الدعم: ردود خلال نافذة الـ 48 ساعة، يتولاها موظفون أو روبوت محادثة، ويفضَّل أن يكون ذلك في صندوق وارد موحّد.⁸ انظر الدعم.
• التجارة والحجز: برامج مصغّرة مع Weixin Pay.²⁴ انظر التجارة والحجز.
• المبيعات والعضوية: مديرو علاقات على WeCom يبقون على تواصل مع عملاء يعرفونهم.¹⁴ انظر المبيعات والعضوية.

تتركز تكاليف WeChat حول الحساب لا على كل رسالة. فوثائق Tencent للحسابات الرسمية تضع حدودًا لعدد الرسائل التي يحق لك إرسالها، لا سعرًا لكل رسالة.⁷⁹ أما الرسوم التي تعلنها فهي رسوم التوثيق:

• الجهات في البر الرئيسي. توثيق الحساب الرسمي يكلّف 300 يوان في كل مرة، تُدفع رسومَ مراجعة لجهة مراجعة خارجية ولا تُسترد إن فشلت المراجعة. ويسري التوثيق سنة واحدة، والمراجعة السنوية تكلّف 300 يوان أيضًا.¹¹
• الجهات من خارج الصين. التوثيق على منصة الحسابات الرسمية والمنصة المفتوحة يكلّف 99 دولارًا أمريكيًا لكل طلب، لا تُسترد أيًّا كانت النتيجة، ويستغرق عادة من 7 إلى 15 يوم عمل بعد اكتمال المستندات والدفع.¹²
• WeCom. توثيق شركة على WeCom من خارج الصين يكلّف 700 يوان (نحو 99 دولارًا أمريكيًا).¹⁶

وما تبقى هو العمل المحيط بذلك: بناء البرنامج المصغّر أو الخادم الذي يجيب عن الرسائل واستضافته، والمزوّد أو الوكالة التي تدير الحساب، ورسوم الدفع على المبيعات. وإن كان برنامجك المصغّر أو خادمك يخدم مستخدمين في البر الرئيسي الصيني، فالاستضافة والتسجيل هناك يضيفان تكاليفهما (انظر «القواعد والتنظيم»).

يصف هذا القسم القواعد، وليس استشارة قانونية.

قواعد المنصة. تحكم قواعد التشغيل لدى Tencent ما يجوز للحسابات الرسمية نشره وكيف تكسب المتابعين، وقد تؤدي المخالفات إلى قيود على الحساب.¹³ ولا يجوز استخدام رسائل القوالب للتسويق أو إرسالها إلى من لم يستخدم خدمتك.⁹ والمراسلة المبادِرة مقيّدة بحدود البث وبنافذة الـ 48 ساعة،⁷⁸ وهذا هو الفرق الرئيسي عن القنوات التي تستطيع فيها المنشأة مراسلة أي شخص وافق مسبقًا.

الموافقة. متابعة الحساب أو الاشتراك في إشعار اختيار الشخص،¹⁰ لكنها لا تسجّل كل غرض قد تريده. فاحتفظ بسجلك الخاص ووفّر طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك (انظر الموافقة نموذج بيانات).

قانون المعلومات الشخصية الصيني. يسري PIPL على معالجة المعلومات الشخصية للأشخاص في الصين، بما في ذلك معالجتها من جهات خارج الصين تقدّم لهم منتجات أو خدمات. ويتطلب إرسال المعلومات الشخصية إلى الخارج أساسًا قانونيًا مثل تقييم أمني من CAC أو شهادة أو العقد النموذجي، ويجب على مشغّلي البنية التحتية الحيوية للمعلومات والجهات التي تعالج أحجامًا كبيرة جدًا إبقاء المعلومات الشخصية المجموعة في الصين داخل الصين.²¹ وتعفي أحكام CAC الصادرة في مارس 2024 بعض عمليات النقل، كالتي يقتضيها تنفيذ عقد مع الفرد، وتشترط تقييمًا أمنيًا على الجهات (غير مشغّلي البنية التحتية الحيوية) التي ترسل إلى الخارج المعلومات الشخصية لأكثر من مليون شخص، أو المعلومات الشخصية الحساسة لأكثر من 10,000 شخص.²²

التسجيل. بموجب إشعار MIIT الصادر في 2023، يجب على التطبيقات التي تقدم خدمات معلومات عبر الإنترنت في الصين، ومنها البرامج المصغّرة الموزعة عبر المنصات، التسجيل لدى إدارة الاتصالات في إقليمها قبل أن تُتاح.²⁰

أين تقيم البيانات. يخزّن Weixin وWeChat البيانات منفصلة،¹⁹ وتنص شروط WeChat على أن معلومات مستخدم WeChat تُشارك مع Weixin، وتُعالج في البر الرئيسي الصيني، حين يتفاعل مع مستخدم على Weixin.¹⁸ فاسأل أي مزوّد أين يُخزَّن كل جزء من المحادثة (انظر موطن البيانات).

• بث قليل. أربع رسائل جماعية في الشهر لحساب الخدمة، أو رسالة واحدة يوميًا لحساب الاشتراك، ولا سبيل لشراء المزيد.⁷
• نافذة رد قصيرة. بعد مرور 48 ساعة على آخر تفاعل من الشخص لا تستطيع أن ترد عليه ببساطة؛ تحتاج إلى رسالة قالب أو إشعار اشتراك، لكل منهما قواعده.⁸⁹¹⁰
• التوثيق يستهلك وقتًا ومالًا. كل مراجعة مدفوعة ولا تُسترد رسومها، ويجب تكرارها كل عام.¹¹¹²
• خدمتان لا واحدة. تختلف الميزات والقواعد بين Weixin وWeChat، وتُحفظ البيانات منفصلة.¹⁹ فاختبر بالنسخة التي يستخدمها عملاؤك فعلًا.
• WeCom شخصي. يضيف العملاء موظفًا بعينه، والرسائل إليهم مقيّدة بقواعد المسؤول.¹⁵ فخطّط لما يحدث حين يغادر ذلك الموظف.
• الدفع في الخارج جديد. بدأ خيار الدفع المحلي من Tencent لتجار البرامج المصغّرة خارج البر الرئيسي في مكانين فقط.²³
• نسخ تطبيقات المراسلة الأخرى. الاستراتيجيات المبنية لتطبيقات تستطيع فيها المنشأة الإرسال بحرية إلى من وافق لا تنتقل كما هي؛ انظر القنوات ليست متبادلة.

نذكر هنا فقط ما أعلنته Tencent أو نشرته الجهات التنظيمية:

• الدفع للبرامج المصغّرة في الخارج. قالت Tencent في نوفمبر 2025 إن TenPay Global Checkout، الذي انطلق في سنغافورة وماكاو، سيتوسع إلى مناطق أخرى منها اليابان وأستراليا ونيوزيلندا، دون أن تحدد مواعيد.²³
• البرامج المصغّرة خارج الصين. تستقطب Tencent التجار في الأسواق التي يقصدها الزوار الصينيون، كما يُظهر برنامجها في ماليزيا في أبريل 2026.²⁴
• قواعد أشد للجهات الكبيرة التي تعالج البيانات. في أغسطس 2026 نشرت CAC للتعليق العام مسودة قواعد لحماية المعلومات الشخصية لدى الجهات الكبيرة التي تعالجها.²⁵ وهي مسودة لا قانون نافذ.
• نمو مطّرد. نما عدد المستخدمين الشهريين المجتمع لدى Tencent بنسبة 2% على أساس سنوي حتى الربع الثاني من 2026.¹ وهذا اتجاه معلن، لا توقّع.

اختر WeChat حين يكون عملاؤك في البر الرئيسي الصيني، أو زوارًا وطلابًا وشركاء صينيين يعتمدون عليه؛ وحين تستطيع التعايش مع بث قليل ونافذة رد مدتها 48 ساعة؛ وحين تكون مستعدًا لتوثيق حساب باسمك، والتسجيل حيث يلزم، وتوثيق طريقة عبور البيانات للحدود. وأضف WeCom حين يدير موظفوك علاقات مستمرة مع عملاء يعرفونهم.

وابحث عن غيره حين لا تربط جمهورك صلة بالصين، أو حين تعتمد خطتك على دفعات تسويقية متكررة. وللمقارنة انظر اختيار القناة لكل رسالة، والقنوات المتعددة مسألة هوية، وصفحة قناة WeChat، ودليل الاختيار في مسار «القنوات 101»: أي قناة لأي حاجة. ويتناول دليل LINE تطبيق المراسلة الأول في اليابان وتايلاند وتايوان.