LINE 101: حسابات رسمية يضيفها الناس أصدقاء

LINE تطبيق مراسلة تديره LY Corporation، الشركة اليابانية التي نشأت من اندماج LINE Corporation مع الشركة الأم لـ Yahoo Japan. وفي اليابان وتايوان وتايلاند هو المكان الذي يتحادث فيه كثير من الناس مع الأهل والأصدقاء، ومع المتاجر والمصارف والخدمات العامة التي يتعاملون معها بصورة متزايدة. وتصل الشركات إلى هؤلاء بأربع طرق: حساب LINE الرسمي (LINE Official Account، وهو ملف تعريفي للنشاط التجاري يضيفه الناس «صديقًا»)، وواجهة المراسلة البرمجية (Messaging API، التي يستخدمها برنامجك للإرسال والاستقبال عبر ذلك الحساب)، ورسائل الإشعار (LINE notification messages، وهي إشعارات خدمة تُرسل إلى رقم هاتف العميل، في ثلاث أسواق فقط)، والتطبيقات المصغّرة (LINE MINI Apps، وهي تطبيقات ويب صغيرة تُفتح داخل LINE). يشرح هذا الدليل كل طريقة منها، وكم تكلّف، ومتى يستحق LINE الجهد.

LINE تطبيق من نوع OTT، أي أن الرسائل تنتقل عبر الإنترنت لا عبر شبكة الرسائل النصية لدى مشغّل الاتصالات. وتدير LY Corporation التطبيق وحسابات الأعمال وقواعدها. وتذكر الشركة في صفحة أعمالها خارج اليابان نحو 100 مليون مستخدم نشط شهريًا في اليابان، و54 مليونًا في تايلاند، و22 مليونًا في تايوان، ونحو 193 مليونًا حول العالم (بحسب الصفحة في أكتوبر 2026).³ وفي أغسطس 2026 قالت إن أكثر من 170 مليون مستخدم نشط شهريًا يستخدمون LINE في هذه الأسواق الثلاث.⁴

الحساب الرسمي

تفتح الشركة حساب LINE رسميًا، ويمكنها أن تطلب توثيقه إن أرادت ظهورًا أوسع. ويصف مركز المساعدة نوعين: الحسابات الموثّقة، التي تجتاز مراجعة LY وتحمل شارة وتظهر في البحث داخل التطبيق، والحسابات غير الموثّقة، التي يستطيع أي أحد فتحها لكنها لا تظهر في البحث.¹⁶ وفي اليابان، منذ 1 أبريل 2026، تحمل الحسابات الموثّقة علامة صح خضراء، وأُلغيت الشارة المستقلة للحسابات غير الموثّقة.¹⁷

يجد الناس الحساب عبر رمز QR أو رابط أو زر على موقعك أو عبر البحث، ثم يضغطون «إضافة صديق». ومن تلك اللحظة يستطيع الحساب أن يرسل إليهم رسائل جماعية وأن يحادثهم فرديًا. ولأن الشخص يجب أن يضيفك أولًا، فكل جمهور على LINE جمهور باختيار المستخدم منذ التصميم، ويستطيع الشخص حظر الحساب في أي وقت.

واجهة المراسلة البرمجية

واجهة المراسلة هي الواجهة البرمجية الموثّقة التي تتيح لبرنامج أن يعمل باسم الحساب الرسمي: أن يجيب عن الأسئلة بوصفه روبوت محادثة، وأن يرسل التحديثات، وأن يعرض قائمة غنية (لوحة أزرار تحت المحادثة)، وأن يربط صديق LINE بحساب العميل لديك.⁵ ومنذ 4 سبتمبر 2024 لم يعد بوسع الشركة إنشاء قناة لواجهة المراسلة منفردة: فهي تنشئ الحساب الرسمي أولًا، ثم تفعّل الواجهة من أداة LINE Official Account Manager.⁷ وعمليًا يعني ذلك أن الحساب، وحق استخدامه، ينبغي أن يكونا باسم منشأتك أنت.

يُبلغ LINE نظامك بكل حدث (صديق جديد، أو رسالة، أو حظر) عبر Webhook، وهو عنوان لديك يستدعيه LINE. ثم يرد نظامك بإحدى طريقتين يختلف أثرهما في التكلفة:⁶

• رسالة الرد تجيب عن حدث أطلقه الشخص للتو، باستخدام رمز قصير الأجل يرفقه LINE بذلك الحدث؛
• الرسالة المدفوعة (push) وصيغها الجماعية (multicast وbroadcast وnarrowcast) تُرسل متى قررت منشأتك ذلك.

رسائل الإشعار

تتيح رسائل الإشعار للحساب الرسمي أن يكتب إلى عميل لم يضفه صديقًا، باستخدام رقم الهاتف الذي أعطاه العميل للمنشأة.⁸ ترسل المنشأة الرقم بصيغة دولية موحّدة بعد تحويله بدالة تجزئة باتجاه واحد (SHA-256)، ولا يستخدمه LINE إلا للعثور على الحساب المطابق.⁹ وعند أول استلام يرى الشخص تنبيهًا ويجب أن يوافق على تلقي هذه الرسائل، ويجب أن يؤكد رقم هاتفه برسالة نصية مرة كل 180 يومًا ليواصل تلقيها؛ وإذا كان قد رفضها، أو لم يكن له حساب مطابق، أو لم يقبل سياسة الخصوصية الحالية لـ LINE، أعادت الواجهة خطأ ولم يُسلَّم شيء.⁹ والخدمة متاحة فقط للحسابات الرسمية في اليابان وتايلاند وتايوان، وهي مخصّصة لإشعارات مثل الحجوزات والتوصيل.⁸

التطبيقات المصغّرة

التطبيق المصغّر تطبيق ويب يُفتح داخل LINE: قائمة طعام، أو نموذج حجز، أو بطاقة عضوية. ويختار المطوّر اليابان أو تايلاند أو تايوان منطقةً يخدمها التطبيق، ويحتاج إلى قناة منفصلة لكل منطقة.¹⁰

انطلق LINE في 23 يونيو 2011، وبناه مهندسون في NHN Japan، الذراع اليابانية لشركة NHN الكورية الجنوبية (NAVER اليوم)، في الأشهر التي تلت زلزال شرق اليابان الكبير؛ وبدأ خدمةً بسيطة للرسائل النصية.¹ وغيّرت NHN Japan اسمها إلى LINE Corporation في أبريل 2013.¹ وفي يوليو 2016 أُدرجت LINE في بورصتي نيويورك وطوكيو وجمعت أكثر من 1.1 مليار دولار أمريكي، في أكبر طرح لشركة تقنية في ذلك العام حتى حينه؛²⁴ ثم شُطبت من البورصتين في ديسمبر 2020 تمهيدًا لاندماجها مع Z Holdings، الشركة الأم لـ Yahoo Japan، الذي اكتمل في مارس 2021.¹² وفي 1 أكتوبر 2023 أُعيد تنظيم المجموعة في شركة واحدة هي LY Corporation.²

ومنذ ذلك الحين، كانت التغييرات التي تهم الشركات هي الأسعار (خطط اليابان في يونيو 2023 ورسوم رسائلها الإضافية في أكتوبر 2026)،¹²¹³ وتسرّب بيانات في 2023 جلب توجيهًا من وزارة الشؤون الداخلية والاتصالات اليابانية (MIC) في 2024،¹⁸¹⁹ وطريقة جديدة لإعداد واجهة المراسلة في سبتمبر 2024،⁷ وعلامة Agent i للذكاء الاصطناعي في أبريل 2026.²⁵

قوة LINE متركزة، وأرقام LY نفسها تقول ذلك.

• آسيا والمحيط الهادئ. اليابان أكبر أسواق LINE بنحو 100 مليون مستخدم نشط شهريًا، تليها تايلاند بنحو 54 مليونًا وتايوان بنحو 22 مليونًا، بحسب صفحة LY عن أعمالها خارج اليابان.³ وتمثّل هذه الأسواق الثلاث معظم المستخدمين البالغ عددهم نحو 193 مليونًا حول العالم.³⁴ ولا تُقدَّم رسائل الإشعار والتطبيقات المصغّرة إلا فيها.⁸¹⁰
• بقية آسيا. لا تنشر LY في الصفحات المذكورة هنا أرقامًا حديثة للمستخدمين في بلدان أخرى، لذلك لا يورد هذا الدليل أي رقم.
• الأمريكتان وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. يمكن تثبيت LINE في أي مكان، لكن LY لا تعلن قاعدة مستخدمين كبيرة في هذه المناطق. والأرجح أن تحتاج منشأة فيها إلى LINE لخدمة عملاء من اليابان أو تايلاند أو تايوان: زوّار، أو طلاب، أو مقيمين في الخارج، أو مشترين في تلك الأسواق.

والاختبار العملي هو جمهورك أنت. فإن كان معظم عملائك يعيشون في اليابان أو تايلاند أو تايوان، فالأرجح أن LINE من أكثر القنوات التي يتفقدونها. وإن لم يكونوا كذلك، فاسألهم قبل أن تبني أي شيء.

• الإشعارات: تحديثات الطلب والتوصيل والحجز والحساب لمن أضافوك صديقًا، أو عبر رسائل الإشعار حيث تتوفر. انظر الإشعارات والحجز.
• التسويق: الرسائل الجماعية والقسائم والرسائل الموجّهة إلى شرائح من الأصدقاء، في حدود حصة الخطة. انظر التسويق.
• الدعم: محادثات فردية يتولاها موظفون أو روبوت محادثة أو كلاهما، ويفضَّل أن يكون ذلك في صندوق وارد موحّد مع قنواتك الأخرى. انظر الدعم وروبوتات المحادثة.
• العضوية: بطاقات عضوية رقمية وبرامج نقاط، تُبنى كثيرًا في صورة تطبيقات مصغّرة.¹⁰ انظر العضوية.
• التجارة: قوائم الطعام والطلب والحجز داخل LINE عبر التطبيقات المصغّرة. انظر التجارة.

يسعّر LINE الحساب الرسمي لا كل محادثة. فالمنشأة تدفع خطة شهرية تشمل عددًا من الرسائل، وما يُحتسب من هذا العدد تحدده قواعد واجهة المراسلة:⁶

• ما يُحتسب: الرسائل المدفوعة (push) والجماعية بأنواعها (multicast وbroadcast وnarrowcast)، رسالة واحدة لكل مستلم مهما بلغ عدد الفقاعات في الإرسال الواحد.
• ما لا يُحتسب: رسائل الرد؛ وتُستثنى كذلك الرسائل الموجّهة إلى من حظروا الحساب.
• تجاوز الحد: متى نفدت حصة الشهر أعادت عمليات الإرسال التالية خطأ، ما لم تسمح الخطة بشراء رسائل إضافية.

والمحادثات الفردية التي يجريها الموظفون خارج العدّ أيضًا في اليابان.¹² وتُحدَّد الخطط والأسعار لكل بلد على حدة.

اليابان (قبل الضريبة، حتى أكتوبر 2026): خطة Communication المجانية تشمل 200 رسالة شهريًا بلا رسائل إضافية؛ وخطة Light بسعر 5,000 ين شهريًا تشمل 5,000 رسالة بلا رسائل إضافية؛ وخطة Standard بسعر 15,000 ين شهريًا تشمل 30,000 رسالة، وهي الخطة الوحيدة التي يمكن فيها شراء المزيد.¹¹¹² ومنذ 1 أكتوبر 2026 تكلّف الرسالة الإضافية 3 ين حتى 200,000 رسالة شهريًا، و2.5 ين لما يزيد على ذلك.¹³ وقد خفّض تعديل يونيو 2023 حصة خطة Light من 15,000 إلى 5,000 رسالة، وحصة Standard من 45,000 إلى 30,000.¹²

تايلاند (بحسب LINE تايلاند، أكتوبر 2026): مستوى مجاني يشمل 300 رسالة شهريًا؛ وخطة Basic بسعر 1,280 باتًا شهريًا تشمل 15,000 رسالة؛ وخطة Pro بسعر 1,780 باتًا شهريًا تشمل 35,000 رسالة، مع رسائل إضافية مدفوعة في الخطتين المدفوعتين.¹⁴

تايوان (اعتبارًا من 1 نوفمبر 2026، قبل الضريبة): تبقى الخطة الخفيفة مجانية بـ 200 رسالة؛ وترتفع الخطة المتوسطة إلى 1,000 دولار تايواني شهريًا مقابل 3,000 رسالة بلا رسائل إضافية؛ وترتفع الخطة العالية إلى 1,400 دولار تايواني شهريًا مقابل 6,000 رسالة، مع رسائل إضافية بسعر 0.2 دولار تايواني للرسالة حتى 50,000 رسالة و0.15 لما يزيد عليها.¹⁵

وما بعد الخطة من تكاليف يقع عليك: البرنامج أو المزوّد الذي يشغّل الروبوت وصندوق الوارد، وأي تطوير لتطبيقات مصغّرة، ورسوم الدفع. أما رسائل الإشعار فتُسعَّر بمعزل عن هذه الخطط.

يصف هذا القسم القواعد، وليس استشارة قانونية.

قواعد المنصة. تراجع LY الحسابات التي تطلب التوثيق، ولا يظهر في البحث داخل التطبيق إلا الحسابات الموثّقة.¹⁶ وتختلف خططها وشارات التوثيق وميزاتها من بلد إلى آخر، فتحقّق من قواعد كل سوق تخدمها.¹⁷¹⁰

الموافقة. الصديق اختار أن يسمع منك، لكن LINE لا يسجّل على ماذا وافق. فاحتفظ بسجلك الخاص للغرض، ووفّر طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك (انظر الموافقة نموذج بيانات). ولرسائل الإشعار خطوة موافقة خاصة بها عند أول استلام، وتحقق من الهاتف كل 180 يومًا.⁹

حماية البيانات في اليابان. في نوفمبر 2023 أعلنت LY عن دخول غير مصرّح به بدأ ببرنامج خبيث على حاسوب لدى متعاقد تتعامل معه أيضًا NAVER Cloud، ثم قدّرت التسرّب لاحقًا بـ 302,569 سجلًا من معلومات المستخدمين، منها 129,894 سجلًا لمستخدمين في اليابان.¹⁸ وعدّت وزارة الشؤون الداخلية والاتصالات الحادثة إخلالًا بسرية الاتصالات بموجب قانون أعمال الاتصالات، وأصدرت في 5 مارس 2024 توجيهًا مكتوبًا يطلب تعزيز الأمن، بما في ذلك تقييد الوصول الشبكي من أنظمة NAVER.¹⁹ وتبعه توجيه ثانٍ في 16 أبريل 2024، وقالت LY إنها ليست في موقع يسمح لها بأن تقرر وحدها تغيير علاقتها الرأسمالية مع NAVER، وإنها طلبت من شركتها الأم النظر في ذلك.²⁰ كما أصدرت لجنة حماية المعلومات الشخصية اليابانية (PPC) طلبًا لتقديم تقارير وتوصية، وتنشر LY ما أحرزته من تقدم.²¹ وأفادت LY بأنها فصلت نظام المصادقة لديها عن أنظمة NAVER بحلول مارس 2025، وحددت نهاية ديسمبر 2025 موعدًا مستهدفًا لإنهاء إسناد أعمالها إلى NAVER وNAVER Cloud.²² وفي مايو 2024 ذكرت صحيفة The Japan Times أن SoftBank تتفاوض مع NAVER بشأن السيطرة على LY.²³

الأسواق الأخرى. لدى تايلاند وتايوان قوانينهما الخاصة بالبيانات الشخصية، ولا تتغير واجباتك بموجبها لأن LINE هو من ينقل الرسالة. أما أين تُخزَّن البيانات الشخصية ومن يستطيع الوصول إليها فسؤال تطرحه على مزوّدك (انظر موطن البيانات).

• وصول متركز. خارج اليابان وتايلاند وتايوان، يُستبعد أن يصل LINE إلى معظم عملائك.³
• الحصة تنفد. في الخطط التي لا تسمح برسائل إضافية يفشل الإرسال بعد نفاد حصة الشهر ويعود بخطأ؛ وفي اليابان لا يمكن شراء المزيد إلا في خطة Standard.⁶¹² فخطّط للحملات الكبيرة في ضوء الحصة لا بعد نفادها.
• الردود رخيصة والرسائل المدفوعة ليست كذلك. التصاميم التي تجيب الناس في لحظتها تستخدم رسائل الرد غير المحتسبة، أما التصاميم التي تدفع التحديثات فتستهلك الحصة.⁶
• الحظر صامت. من يحظر الحساب يخرج من العدّ، ويتوقف عن سماعك.⁶ وارتفاع نسبة الحظر إشارة إلى أن تقلّل الإرسال.
• بلدًا بلدًا. رسائل الإشعار والتطبيقات المصغّرة لا تعمل إلا في ثلاث أسواق،⁸¹⁰ والأسعار تتغير كثيرًا: فقد تغيّرت رسوم الرسائل الإضافية في اليابان في أكتوبر 2026، وتتغير خطط تايوان في نوفمبر 2026.¹³¹⁵
• الهوية. صديق LINE ليس بعدُ سجلّ عميل. وربط الاثنين يحتاج إلى تسجيل دخول الشخص أو موافقته؛ انظر القنوات المتعددة مسألة هوية.

نذكر هنا فقط ما أعلنته LY Corporation أو قررته الجهات التنظيمية:

• أسعار جديدة. بدأ العمل برسوم الرسائل الإضافية المتدرجة في اليابان في 1 أكتوبر 2026.¹³ وتسري أسعار الخطط الجديدة في تايوان من 1 نوفمبر 2026، وكان على من لا يوافق عليها الانتقال إلى الخطة المجانية قبل 27 أكتوبر 2026.¹⁵
• الوكلاء الأذكياء. في أبريل 2026 أطلقت LY علامة Agent i للوكلاء الأذكياء، التي تجمع مساعد الذكاء الاصطناعي في Yahoo! JAPAN مع ميزات الذكاء الاصطناعي في LINE، ويمكن فتحها من LINE.²⁵ ولم تذكر LY كيف ستغيّر الحسابات الرسمية.
• الحوكمة. تواصل LY رفع تقاريرها إلى الجهات التنظيمية اليابانية عن فصل أنظمتها عن أنظمة NAVER.²¹²² ولم تكن مسألة رأس المال التي أُثيرت في 2024 قد حُسمت علنًا في المصادر المذكورة هنا.²⁰²³

اختر LINE حين يعيش جزء معتبر من عملائك في اليابان أو تايلاند أو تايوان، وحين يرضون بإضافتك صديقًا، وحين تريد قوائم غنية وقسائم وروبوتات داخل التطبيق الذي يفتحونه كل يوم. وأضف رسائل الإشعار حين تحتاج إلى الوصول إلى عملاء حاليين في تلك الأسواق لم يضيفوك.

وابحث عن غيره حين يكون جمهورك في معظمه خارج تلك الأسواق، أو حين يتجاوز حجم رسائلك المدفوعة حصة الخطة بكثير، أو حين تحتاج إلى الوصول إلى من لم يخترك. وللمقارنة انظر القنوات ليست متبادلة، واختيار القناة لكل رسالة، وصفحة قناة LINE، ودليل الاختيار في مسار «القنوات 101»: أي قناة لأي حاجة. ويتناول دليلا تيليجرام وفايبر تطبيقَي مراسلة إقليميين آخرين.