مكتب مساعدة مع المراسلة
Zendesk
مجموعة خدمة عملاء تجمع مراسلتها قنوات الويب والتطبيق ووسائل التواصل في مساحة عمل الوكلاء نفسها مع تذاكر البريد.
مكتب مساعدة راسخ تتحول فيه محادثات المراسلة إلى تذاكر بجانب البريد.
تدير Zendesk Suite المراسلة والبريد ومحتوى مركز المساعدة في مساحة عمل واحدة للوكلاء، مع وكلاء ذكيين ومحفزات وسوق تطبيقات كبير. واتساب وماسنجر وإنستغرام وLINE وWeChat مدمجة، بينما تأتي تيليجرام وفايبر وApple Messages for Business عبر ترخيص Sunshine Conversations. تستحق النظر حين يجب أن تندمج المراسلة في عملية تذاكر ناضجة مع تكاملات قائمة لأنظمة CRM والتجارة.
أين يتميّز
- المراسلة والبريد والتذاكر في مساحة عمل واحدة
- صفحة حالة عامة مع واجهة حالة مفتوحة
- واجهة الوكلاء متاحة بالعربية
تحقق قبل التوقيع
- تيليجرام وفايبر وApple Messages تحتاج ترخيص Sunshine Conversations منفصلاً
- تفعيل واتساب يتطلب شراء رقم واتساب
- تحقّق من تخطيط العربية من اليمين إلى اليسار في حسابك
ماذا يقدّم
- يحل
- دعم العملاء وخدمتهمصندوق وارد واحد للقنوات المتفرقةالرد عبر روبوت أو وكيل ذكي
- القنوات
- دردشة الويب وصفحة الحجزالدردشة داخل التطبيقالبريد الإلكترونيواتسابماسنجرإنستغرامLINEWeChatتيليجرامفايبرApple Messages for Business
- القطاعات
- أي قطاع
- الأسواق
- عالمي
- اللغات
- العربيةالإنجليزيةالفرنسيةالإسبانيةالألمانية
- شهادات الأمن والخصوصية
- ISO/IEC 27001ISO/IEC 27017 (أمن السحابة)ISO/IEC 27018 (خصوصية السحابة)ISO/IEC 27701 (الخصوصية)تقرير SOC 2PCI DSSHIPAA (اتفاقية BAA متاحة)اللائحة العامة لحماية البيانات (اتفاقية معالجة متاحة)CSA STARCyber Essentials (المملكة المتحدة)معيار PCI DSS مذكور لمنتج Support. لكل منها مصدره أدناه.
التفاصيل التقنية
- نوع الحل
- صندوق وارد مشترك وعمليات العملاءالذكاء الاصطناعي التحاوري وروبوتات المحادثة
- النشر
- خدمة سحابية جاهزةواجهة برمجية
- يتصل بـ
- SalesforceShopifySlack
- حجم الشركة
- منشأة صغيرةشركة متوسطةمؤسسة كبيرة
- التسعير
- اشتراك بأسعار منشورة
لا يُدرج وصف إلا حين يمكن التحقق منه. والتكامل الذي لم نتمكن من تأكيده يُترك — فيحتسب المُطابِق الواجهة البرمجية بنصف الوزن.
فحوصنا الستة
- الشفافية التشغيليةمستوفى
صفحة حالة عامة.
- واجهات موثّقةمستوفى
مرجع واجهات برمجية عام، قابل للتكامل دون مكالمة مبيعات.
- المساءلة عن التسليملم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- الموافقة والامتثاللم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- معالجة البياناتلم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- الوضوح التجاريمستوفى
أسعار الباقات منشورة.
"لم يُقيَّم" ليس فشلاً — بل يعني أننا لم نفحص بعد. المنهجية
الأدلة
اعتراف مستقل
المصادر
- About messaging channels for the Zendesk Agent Workspace — Zendesk
- Adding Sunshine Conversations channels to the Zendesk Agent Workspace — Zendesk
- Zendesk pricing plans — Zendesk
- Monitoring your account status with the Zendesk Status page — Zendesk
- Consortium led by Hellman & Friedman and Permira completes acquisition of Zendesk — Zendesk, 2022-11-22
- Zendesk — Wikipedia
- Security, Privacy and Legal (Trust Center) — Zendesk, 2026-10للتحقق مجدداً
- Advanced Compliance — Zendesk, 2026-10للتحقق مجدداً
- Zendesk's Compliance with PCI DSS Standards — Zendesk, 2026-10للتحقق مجدداً
- Data Processing Agreement — Zendesk, 2026-10للتحقق مجدداً
- Zendesk gets Cyber Essentials Plus certified — Zendesk, 2026-10للتحقق مجدداً
كل السمات
السمات نفسها، مقيسة بالقواعد نفسها، لكل إدراج. «غير مسجّل» تعني أننا لم نتحقق بعد — لا تعني «لا» أبداً. لاحظت شيئاً ناقصاً أو خاطئاً؟ اقترح تعديلاً.
ماذا يقدّم
أين، ولمن
الإعداد والتكاملات
الشركة
- يملكه مالك cpaas.co نفسه
- لا
فحوصنا
المجتمع
- تأكيدات «يبدو صحيحاً»
- 0
- مراجعات المجتمع
- 0
- تقييم المجتمع
- لا ينطبق
التجارب والتقييمات
شارك تجربتكلا توجد تجارب مع Zendesk بعد. استخدمته؟ قد تكون تجربتك الأولى.
يقرأ المشرف المراجعات قبل ظهورها، وتُعرض بجانب الحقائق، ولا تدخل أبداً في أي درجة أو ترتيب. لا يجوز لك مراجعة منتج تعمل لديه أو تبيعه أو تنافسه أو تتقاضى أجراً للترويج له.
شكل الملف
- القنوات
- 100
- الانتشار
- 100
- الموصلات
- 67
- النشر
- 67
- وضوح السعر
- 80
- معايير مُثبتة
- 50
مقاييس اتساع من الحقائق المسجلة — وليست درجة جودة.
بدائل