مركز اتصال سحابي
Amazon Connect
مركز الاتصال السحابي من AWS، أُطلق عام 2017، مع ذكاء اصطناعي من AWS نفسها عبر قنواته.
من القادة في مربع Gartner السحري لمراكز الاتصال كخدمة لعام 2025، للفرق التي تبني أصلاً على AWS.
Amazon Connect هي خدمة مراكز الاتصال من AWS، وسُمّيت من القادة في مربع Gartner السحري لمراكز الاتصال كخدمة للعام الثالث على التوالي في 2025، ومن القادة في تقييم Forrester Wave لمنصات مراكز الاتصال كخدمة للربع الثاني من 2025. وتقول AWS إن ميزات الذكاء الاصطناعي تُسعَّر ضمن استخدام القنوات لا كاستهلاك منفصل. تستحق النظر حين يعمل فريقك الهندسي أصلاً على AWS ويريد مركز الاتصال على السحابة نفسها.
أين يتميّز
- جزء من AWS، بجوار خدمات قد يستخدمها مهندسوك أصلاً
- ميزات الذكاء الاصطناعي مسعّرة ضمن استخدام القنوات، بحسب AWS
تحقق قبل التوقيع
- خطّط لتوفير مهارات AWS داخل فريقك لإعداده وتوسيعه
- تأكد من قنوات المراسلة المتاحة في مناطق AWS التي ستستخدمها
ماذا يقدّم
- يحل
- مركز اتصال صوتيدعم العملاء وخدمتهم
- القنوات
- الصوت
- القطاعات
- أي قطاع
- الأسواق
- عالمي
- اللغات
- الإنجليزية
- شهادات الأمن والخصوصية
- ISO/IEC 27001ISO/IEC 27017 (أمن السحابة)ISO/IEC 27018 (خصوصية السحابة)ISO/IEC 27701 (الخصوصية)تقرير SOC 2PCI DSSHIPAA (اتفاقية BAA متاحة)اللائحة العامة لحماية البيانات (اتفاقية معالجة متاحة)CSA STARلكل منها مصدره أدناه.
التفاصيل التقنية
- نوع الحل
- مركز الاتصال السحابيالصوت والاتصالات الهاتفية
- النشر
- خدمة سحابية جاهزةواجهة برمجية
- حجم الشركة
- شركة متوسطةمؤسسة كبيرة
لا يُدرج وصف إلا حين يمكن التحقق منه. والتكامل الذي لم نتمكن من تأكيده يُترك — فيحتسب المُطابِق الواجهة البرمجية بنصف الوزن.
فحوصنا الستة
- الشفافية التشغيليةلم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- واجهات موثّقةلم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- المساءلة عن التسليملم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- الموافقة والامتثاللم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- معالجة البياناتلم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- الوضوح التجاريلم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
"لم يُقيَّم" ليس فشلاً — بل يعني أننا لم نفحص بعد. المنهجية
الأدلة
اعتراف مستقل
- Leader, Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a ServiceGartner · 2025
- Leader, The Forrester Wave: Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025Forrester · 2025
المصادر
- Amazon Connect — AWS
- AWS recognized as a Leader in the 2025 Gartner Magic Quadrant for CCaaS with Amazon Connect — AWS
- Amazon Connect customer resources — AWS
- Compliance validation in Amazon Connect — Amazon Web Services, 2026-10للتحقق مجدداً
- ISO Certified (services in scope, ISO and CSA STAR) — Amazon Web Services, 2026-10للتحقق مجدداً
- AWS Data Processing Addendum (DPA) - Navigating GDPR Compliance on AWS — Amazon Web Services, 2026-10للتحقق مجدداً
كل السمات
السمات نفسها، مقيسة بالقواعد نفسها، لكل إدراج. «غير مسجّل» تعني أننا لم نتحقق بعد — لا تعني «لا» أبداً. لاحظت شيئاً ناقصاً أو خاطئاً؟ اقترح تعديلاً.
ماذا يقدّم
الإعداد والتكاملات
الشركة
- يملكه مالك cpaas.co نفسه
- لا
فحوصنا
المجتمع
- تأكيدات «يبدو صحيحاً»
- 0
- مراجعات المجتمع
- 0
- تقييم المجتمع
- لا ينطبق
التجارب والتقييمات
شارك تجربتكلا توجد تجارب مع Amazon Connect بعد. استخدمته؟ قد تكون تجربتك الأولى.
يقرأ المشرف المراجعات قبل ظهورها، وتُعرض بجانب الحقائق، ولا تدخل أبداً في أي درجة أو ترتيب. لا يجوز لك مراجعة منتج تعمل لديه أو تبيعه أو تنافسه أو تتقاضى أجراً للترويج له.
شكل الملف
- القنوات
- 13
- الانتشار
- 100
- الموصلات
- 17
- النشر
- 67
- وضوح السعر
- 0
- معايير مُثبتة
- 0
مقاييس اتساع من الحقائق المسجلة — وليست درجة جودة.