مركز اتصال سحابي
Genesys Cloud
مركز اتصال سحابي للمؤسسات يغطي الصوت والقنوات الرقمية، مع التوجيه وإدارة القوى العاملة ووكلاء الذكاء الاصطناعي، من شركة تأسست عام 1990.
من القادة في مربع Gartner السحري لمراكز الاتصال كخدمة لعام 2025، بأسعار قائمة منشورة لكل مستخدم.
يتعامل Genesys Cloud مع الصوت إلى جانب البريد ومراسلة الويب والرسائل النصية وواتساب وماسنجر وإنستغرام وApple Messages for Business في مساحة عمل واحدة للوكيل، مع موصلات لـ Salesforce وServiceNow وZendesk وMicrosoft Teams مدرجة في سوق AppFoundry. وتتوفر واجهته بالعربية ضمن لغات أخرى. يستحق النظر لعمليات الخدمة المتوسطة والكبيرة التي تريد توجيه الصوت والمراسلة معاً.
أين يتميّز
- الصوت وأبرز تطبيقات المراسلة في مساحة عمل موجّهة واحدة
- واجهة مستخدم بالعربية وأسعار قائمة منشورة لكل مستخدم
تحقق قبل التوقيع
- تحقق من الحد الأدنى للالتزام الشهري وكلفة إضافات الذكاء الاصطناعي
- تحتاج LINE وتيليجرام وWeChat تكاملاً مخصصاً لا قناة مدمجة
ماذا يقدّم
- يحل
- مركز اتصال صوتيدعم العملاء وخدمتهمالرد عبر روبوت أو وكيل ذكي
- القنوات
- الصوتالبريد الإلكترونيدردشة الويب وصفحة الحجزالرسائل النصيةواتسابماسنجرإنستغرامApple Messages for Business
- القطاعات
- أي قطاع
- الأسواق
- عالمي
- اللغات
- الإنجليزيةالعربيةالفرنسيةالألمانيةالهندية
- شهادات الأمن والخصوصية
- ISO/IEC 27001ISO/IEC 27017 (أمن السحابة)ISO/IEC 27018 (خصوصية السحابة)تقرير SOC 2PCI DSSHIPAA (اتفاقية BAA متاحة)اللائحة العامة لحماية البيانات (اتفاقية معالجة متاحة)لكل منها مصدره أدناه.
التفاصيل التقنية
- نوع الحل
- مركز الاتصال السحابيالصوت والاتصالات الهاتفيةالذكاء الاصطناعي التحاوري وروبوتات المحادثة
- النشر
- خدمة سحابية جاهزةواجهة برمجية
- يتصل بـ
- SalesforceServiceNowZendeskMicrosoft Teams
- حجم الشركة
- شركة متوسطةمؤسسة كبيرة
- التسعير
- اشتراك بأسعار منشورة
لا يُدرج وصف إلا حين يمكن التحقق منه. والتكامل الذي لم نتمكن من تأكيده يُترك — فيحتسب المُطابِق الواجهة البرمجية بنصف الوزن.
فحوصنا الستة
- الشفافية التشغيليةمستوفى
صفحة حالة عامة.
- واجهات موثّقةمستوفى
توثيق عام لواجهة المنصة البرمجية في مركز مطوري Genesys.
- المساءلة عن التسليملم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- الموافقة والامتثاللم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- معالجة البياناتلم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- الوضوح التجاريمستوفى
أسعار قائمة منشورة.
"لم يُقيَّم" ليس فشلاً — بل يعني أننا لم نفحص بعد. المنهجية
الأدلة
اعتراف مستقل
المصادر
- Genesys Cloud CX pricing — Genesys
- Genesys Cloud system status — Genesys
- Genesys Cloud supported languages — Genesys Cloud Resource Center
- Messaging apps for customer service — Genesys
- Genesys named a Leader in the 2025 Gartner Magic Quadrant for CCaaS — Genesys, 2025-09-10
- Genesys (company) — Wikipedia
- Genesys Cloud security and compliance overview — Genesys, 2024-05للتحقق مجدداً
- Genesys Cloud Trust Center Privacy — Genesys, 2026-10للتحقق مجدداً
كل السمات
السمات نفسها، مقيسة بالقواعد نفسها، لكل إدراج. «غير مسجّل» تعني أننا لم نتحقق بعد — لا تعني «لا» أبداً. لاحظت شيئاً ناقصاً أو خاطئاً؟ اقترح تعديلاً.
ماذا يقدّم
أين، ولمن
الإعداد والتكاملات
الشركة
- يملكه مالك cpaas.co نفسه
- لا
فحوصنا
المجتمع
- تأكيدات «يبدو صحيحاً»
- 0
- مراجعات المجتمع
- 0
- تقييم المجتمع
- لا ينطبق
التجارب والتقييمات
شارك تجربتكلا توجد تجارب مع Genesys Cloud بعد. استخدمته؟ قد تكون تجربتك الأولى.
يقرأ المشرف المراجعات قبل ظهورها، وتُعرض بجانب الحقائق، ولا تدخل أبداً في أي درجة أو ترتيب. لا يجوز لك مراجعة منتج تعمل لديه أو تبيعه أو تنافسه أو تتقاضى أجراً للترويج له.
شكل الملف
- القنوات
- 100
- الانتشار
- 100
- الموصلات
- 83
- النشر
- 67
- وضوح السعر
- 80
- معايير مُثبتة
- 50
مقاييس اتساع من الحقائق المسجلة — وليست درجة جودة.