مركز اتصال سحابي
NiCE CXone Mpower
منصة مركز الاتصال السحابية من NiCE: توجيه متعدد القنوات ورد صوتي تفاعلي ومراسلة رقمية وإدارة القوى العاملة والذكاء الاصطناعي، من شركة تأسست في إسرائيل عام 1986.
من القادة في مربع Gartner السحري لمراكز الاتصال كخدمة لعام 2025، مع قائمة طويلة من القنوات الرقمية المدمجة.
يوجّه CXone Mpower الصوت وقائمة طويلة من القنوات الرقمية، منها واتساب وApple Messages for Business وإنستغرام وLINE، عبر نوع وسائط رقمي واحد، ويتيح إضافة منصات مراسلة أخرى عبر خاصية Bring Your Own Channel. وينشر واجهات REST للبيانات الفورية والتقارير والتفاعل الرقمي، ويشغّل تطبيقات الوكيل داخل Salesforce وMicrosoft Teams. يستحق النظر لعمليات الخدمة الكبيرة التي تريد التوجيه والرد الصوتي التفاعلي وإدارة القوى العاملة من مزوّد واحد.
أين يتميّز
- تغطية واسعة للقنوات المدمجة مع خيار إضافة قناتك الخاصة
- التوجيه والرد الصوتي التفاعلي وإدارة القوى العاملة في منصة واحدة
تحقق قبل التوقيع
- بعض القنوات يجب أن يعدّها فريق NiCE لا مسؤولك؛ اسأل عن مدد التفعيل
- يختلف دعم القنوات بين تطبيقات الوكيل (المستقل وSalesforce وTeams)؛ تحقق من التطبيق الذي ستستخدمه
ماذا يقدّم
- يحل
- مركز اتصال صوتيدعم العملاء وخدمتهمالرد عبر روبوت أو وكيل ذكي
- القنوات
- الصوتالبريد الإلكترونيدردشة الويب وصفحة الحجزالرسائل النصيةواتسابماسنجرإنستغرامApple Messages for BusinessLINE
- القطاعات
- أي قطاع
- الأسواق
- عالمي
- اللغات
- الإنجليزية
- شهادات الأمن والخصوصية
- ISO/IEC 27001تقرير SOC 2PCI DSSHIPAA (اتفاقية BAA متاحة)اللائحة العامة لحماية البيانات (اتفاقية معالجة متاحة)CSA STARلكل منها مصدره أدناه.
التفاصيل التقنية
- نوع الحل
- مركز الاتصال السحابيالصوت والاتصالات الهاتفيةالذكاء الاصطناعي التحاوري وروبوتات المحادثة
- النشر
- خدمة سحابية جاهزةواجهة برمجية
- يتصل بـ
- SalesforceMicrosoft Teams
- حجم الشركة
- شركة متوسطةمؤسسة كبيرة
لا يُدرج وصف إلا حين يمكن التحقق منه. والتكامل الذي لم نتمكن من تأكيده يُترك — فيحتسب المُطابِق الواجهة البرمجية بنصف الوزن.
فحوصنا الستة
- الشفافية التشغيليةلم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- واجهات موثّقةمستوفى
توثيق عام لواجهات REST في بوابة مطوري CXone.
- المساءلة عن التسليملم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- الموافقة والامتثاللم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- معالجة البياناتلم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
- الوضوح التجاريلم يُقيَّم
لم تُدرس بعد.
"لم يُقيَّم" ليس فشلاً — بل يعني أننا لم نفحص بعد. المنهجية
الأدلة
اعتراف مستقل
المصادر
- Digital channels — NiCE CXone Help Center
- NICE CXone REST APIs — NiCE
- Agent Workspace — NiCE CXone Help Center
- NiCE named a Leader in the 2025 Gartner Magic Quadrant for CCaaS — NiCE
- NiCE — Wikipedia
- NiCE Trust Center - Compliance and Certifications — NiCE, 2026-10للتحقق مجدداً
- Security & Reliability Datasheet — NiCE, 2024-03للتحقق مجدداً
كل السمات
السمات نفسها، مقيسة بالقواعد نفسها، لكل إدراج. «غير مسجّل» تعني أننا لم نتحقق بعد — لا تعني «لا» أبداً. لاحظت شيئاً ناقصاً أو خاطئاً؟ اقترح تعديلاً.
ماذا يقدّم
الإعداد والتكاملات
الشركة
- يملكه مالك cpaas.co نفسه
- لا
فحوصنا
المجتمع
- تأكيدات «يبدو صحيحاً»
- 0
- مراجعات المجتمع
- 0
- تقييم المجتمع
- لا ينطبق
التجارب والتقييمات
شارك تجربتكلا توجد تجارب مع NiCE CXone Mpower بعد. استخدمته؟ قد تكون تجربتك الأولى.
يقرأ المشرف المراجعات قبل ظهورها، وتُعرض بجانب الحقائق، ولا تدخل أبداً في أي درجة أو ترتيب. لا يجوز لك مراجعة منتج تعمل لديه أو تبيعه أو تنافسه أو تتقاضى أجراً للترويج له.
شكل الملف
- القنوات
- 100
- الانتشار
- 100
- الموصلات
- 50
- النشر
- 67
- وضوح السعر
- 0
- معايير مُثبتة
- 17
مقاييس اتساع من الحقائق المسجلة — وليست درجة جودة.